Про спікерів

Професійні біографії експертів заходу
Агріс Івбуліс

Агріс Івбуліс
провідний менеджер
DEAC

Володимир Малиновський

Володимир Малиновський
керівник продажів рішень Дата Центру
Lattelecom

Олексій Тарабичін

Олексій Тарабичін
менеджер з розвитку бізнесу, напрямок КВМ
ATEN

В'ячеслав Зарицький

В'ячеслав Зарицький
провідний технічний спеціаліст
ESET Україна

Артем Коханевич

Артем Коханевич
СЕО
GigaCloud

Віктор Самойлов

Віктор Самойлов
менеджер з розвитку бізнесу оперативної пам'яті в Україні і Молдові
Kingston

Ярослав Кошманенко

Ярослав Кошманенко
CEO, керівник компанії
БІТ

Олексій Верхотуров

Олексій Верхотуров
регіональний менеджер Південно-Східний, Південний, регіони
Rittal

Костянтин Любимий

Костянтин Любимий
засновник
Polygator

Марія Назаренко

Марія Назаренко
керівник центру підтримки клієнтів мережі магазинів COMFY

modinfo.speaker.skills
  • У 2016 році контакт-центр, очолюваний Марією, продемонстрував максимальний результат - 9 представників COMFY стали фіналістами Нагороди DzWINNER, а в 5 номінаціях здобули перемогу: «Продавець року», «Краща сервісна команда», «Прорив року», «Якість року». Причому Марія Назаренко перемогла в номінації «Керівник року».

  • У 2015 році впровадила ряд проектів, завдяки яким центр підтримки клієнтів взяв на себе багато традиційних функцій роздрібу, що дозволяє економити ресурси для підвищення ефективності продажів кожного магазину і дає клієнтам переваги щодо отримання комплексу послуг віддалено.

  • У 2014 впровадила проект по розширенню можливостей програми лояльності для індивідуальної роботи із запитами клієнтів, продавців мережі і операторів контакт-центру, який значно поліпшив NPS мережі в цілому.

Професійна біографія
  • Свою кар'єру почала в Центрі електронного бізнесу ПриватБанку, де займалася безпекою використання пластикових карт, систематизацією масових звернень, стандартизацією бізнес-процесів.

  • Останні 6 років очолює контакт-центр COMFY, який під її керівництвом було реорганізовано з малофункціональної «гарячої лінії» до Центру обслуговування клієнтів. Об'єднала в своєму підрозділі інтернет-продажі, консультування, комунікації в соціальних медіа, центр прийому і розподілу сервісних заявок, телемаркетинг і підрозділ досліджень клієнтського досвіду.

  • Завдяки двом вищим освітам (філологічному і економічному), у своїй роботі поєднує бізнес-логіку і творчий підхід.

Виступи на заході

Приховані ресурси нематеріальної мотивації

Євген Величко

Євген Величко
QNAP

Владислав Ріцький

Владислав Ріцький
технічний керівник Premium-Line Systems GmbH
IQ Trading

modinfo.speaker.contact_info
 
modinfo.speaker.skills
 
Професійна біографія
 
modinfo.speaker.additionally
 
Виступи на заході

Наближення технологій промислової автоматизації та ІоТ

Костянтин Альберт

Костянтин Альберт
кандидат психологічних наук, індустріальний психолог, консультант з питань управління, фахівець в оцінці людського фактора, проектування людського капіталу

Ірина Величко

Ірина Величко
незалежний консультант по КЦ

modinfo.speaker.skills

За плечима Олександра багаторічний успішний досвід реалізації комплексних ІТ-проектів в системних компаніях як на стороні замовника, так і на стороні виконавця не тільки в Україні, а й далеко за її межами. У своїй кар'єрі неодноразово виводив на ринок нові ІТ-продукти і перетворював їх в успішний бізнес-напрямок. З 2013 року Олександр Корягін обіймає посаду керівника проектів компанії Ареон Консалтинг, спеціалізуючись на побудові і розвитку CRM-систем, контакт-центрів і запуску нових каналів дистанційного обслуговування.

Виступи на заході

Реалізація ефективного багатоканального контакт-центру на практиці: фокус на чат-ботах

Професійна біографія
  • Ольга 10 років працює в сфері управління персоналом, спеціалізуючись на оптимізації процесів, ефективне підборі, розвитку та утримання співробітників.

  • Маючи профільну освіту, отримала хорошу практичну базу по підбору та адаптації персоналу в великих банках України.

  • З 2013 року є HR-директором аутсорсингового контакт-центру Simply Contact. Перехід від системного банку до динамічно розвивається став новим викликом, а й дозволив спочатку вибудувати оптимальну HR-стратегію і кадрову політику. На сьогоднішній день Ольга Кремена особливу увагу приділяє управлінню витратами на персонал і розвитку корпоративної культури на різних майданчиках контакт-центру компанії.

Виступи на заході

Вплив HR-стратегії на модель ціноутворення аутсорсингового контакт-центру

Олег Мельничук

Олег Мельничук
менеджер з розвитку бізнесу
ELKO Ukraine

Виступи на заході

Розумне місто. Початок…

Професійна біографія
  • Досвід в сфері контактних центрів - 12 років, пройшов шлях від оператора до керівника колл-центру.

  • Працював в компанії ПрАТ "МТС-Україна" з 2005 по 2016 рр.

  • Працюючи в ДТЕК організував запуск обслуговування клієнтів по телефону та електронною поштою на подконрольной території Донецької області, запустив обслуговування клієнтів ПАТ "ДТЕК Дніпрообленерго" в соціальних мережах.

Виступи на заході

ДТЕК: Перші кроки в соціальних мережах

Владислав Шихов

Владислав Шихов
менеджер з розвитку продажів хмарних рішень
ELKO Ukraine

Сергій Синельник

Сергій Синельник
керівник проектів
Укрком

Райвіс Гіелс

Райвіс Гіелс
керівник відділу по роботі з партнерами
DEAC

Олександр Іллюша

Олександр Іллюша
керівник служби технічної підтримки
ESET Україна

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, що позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Attention! Please fill in all fields of the form marked with an asterisk (*).