Профайлы спикеров

Профессиональные биографии экспертов мероприятия
Агрис Ивбулис

Агрис Ивбулис
ведущий менеджер по продажам
DEAC

Владимир Малиновский

Владимир Малиновский
руководитель продаж решений Дата Центра
Lattelecom

Выступления на мероприятии

Вызовы IT за чертой перемен в бизнесе

Алексей Тарабычин

Алексей Тарабычин
менеджер по развитию бизнеса, направление KVM
ATEN

Вячеслав Зарицкий

Вячеслав Зарицкий
ведущий технический специалист
ESET Украина

Выступления на мероприятии

Модули автоматизации Новатек Электро

Виктор Самойлов

Виктор Самойлов
менеджер по развитию бизнеса оперативной памяти в Украине и Молдове
Kingston

Выступления на мероприятии

**IT happens. Решения disaster recovery и backup

Ярослав Кошманенко

Ярослав Кошманенко
CEO, руководитель компании
БИТ

Алексей Верхотуров

Алексей Верхотуров
региональный менеджер
Rittal

Константин Любимый

Константин Любимый
основатель
Polygator

Мария Назаренко

Мария Назаренко
руководитель центра поддержки клиентов сети магазинов COMFY

Профессиональные навыки
  • В 2016 году контакт-центр, возглавляемый Марией, продемонстрировал максимальный результат — 9 представителей COMFY стали финалистами Награды DzWINNER, а в 5 номинациях одержали победу: «Продавец года», «Лучшая сервисная команда», «Прорыв года», «Качество года». Причем Мария Назаренко победила в номинации «Руководитель года».

  • В 2015 году внедрила ряд проектов, благодаря которым центр поддержки клиентов взял на себя многие традиционные функции розницы, что позволяет экономить ресурсы для повышения эффективности продаж каждого магазина и дает клиентам преимущества по получению комплекса услуг удаленно.

  • В 2014 внедрила проект по расширению возможностей программы лояльности для индивидуальной работы с запросами клиентов, продавцов сети и операторов контакт-центра, который значительно улучшил NPS сети в целом.

Профессиональная биография
  • Свою карьеру начала в Центре электронного бизнеса ПриватБанка, где занималась безопасностью использования пластиковых карт, систематизацией массовых обращений, стандартизацией бизнес-процессов.

  • Последние 6 лет возглавляет контакт-центр COMFY, который под ее руководством был реорганизован из малофункциональной «горячей линии» в центр поддержки потребителей. Объединила в своем подразделении интернет-продажи, консультирование, коммуникации в социальных медиа, центр приема и распределения сервисных заявок, телемаркетинг и подразделение исследований клиентского опыта.

  • Благодаря двум полученным высшим образованиям (филологическому и экономическому), в своей работе сочетает бизнес-логику и творческий подход.

Выступления на мероприятии

Скрытые ресурсы нематериальной мотивации

Владислав Рицкий

Владислав Рицкий
технический руководитель Premium-Line Systems GmbH
IQ Trading

Выступления на мероприятии

Premium Line – кровеносная система ЦОД

Константин Альберт

Константин Альберт
кандидат психологических наук, индустриальный психолог, консультант по вопросам управления, специалист в оценке человеческого фактора, проектированию человеческого капитала

Евгений Величко

Евгений Величко
QNAP

Выступления на мероприятии

QNAP – серьезный подход к вашему бизнесу

Ирина Величко

Ирина Величко
независимый консультант по КЦ

Александр Корягин

Александр Корягин
Ареон Консалтинг

Профессиональные навыки

За плечами Александра многолетний успешный опыт реализации комплексных ИТ-проектов в системных компаниях как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя не только в Украине, но и далеко за её пределами. В своей карьере неоднократно выводил на рынок новые ИТ-продукты и превращал их в успешное бизнес-направление. С 2013 года Александр Корягин занимает должность руководителя проектов компании Ареон Консалтинг, специализируясь на построении и развитии CRM-систем, контакт-центров и запуске новых каналов дистанционного обслуживания.

Выступления на мероприятии

Реализация эффективного многоканального контакт-центра на практике: фокус на чат-ботах

Профессиональная биография
  • Ольга 10 лет работает в сфере управления персоналом, специализируясь на оптимизации процессов, эффективном подборе, развитии и удержании сотрудников.

  • Имея профильное образование, получила хорошую практическую базу по подбору и адаптации персонала в крупных банках Украины.

  • С 2013 года является HR-директором аутсорсингового контакт-центра Simply Contact. Переход от системного банка к динамично развивающейся компании стал новым вызовом, но и позволил изначально выстроить оптимальную HR-стратегию и кадровую политику. На сегодняшний день Ольга Кремена особое внимание уделяет управлению затратами на персонал и развитию корпоративной культуры на различных площадках контакт-центра компании.

Выступления на мероприятии

Скрытые ресурсы нематериальной мотивации

Олег Мельничук

Олег Мельничук
менеджер по развитию бизнеса
ELKO Ukraine

Выступления на мероприятии

Умный город. Начало…

Борис Юрченко

Борис Юрченко
руководитель Контактного центра
ПАО "ДТЭК Днепрооблэнерго", ПАО "ДТЭК Донецкоблэнерго"

Профессиональная биография
  • Опыт в сфере контактных центров - 12 лет, прошёл путь от оператора до руководителя колл-центра.

  • Работал в компании ПрАТ "МТС-Украина" с 2005 по 2016 гг.

  • Работая в ДТЭК организовал запуск обслуживания клиентов по телефону и электронной почте на подконрольной территории Донецкой области, запустил обслуживание клиентов ПАО "ДТЭК Днепрооблэнерго" в социальных сетях.

Выступления на мероприятии

ДТЭК: Первые шаги в социальных сетях

Владислав Шихов

Владислав Шихов
менеджер по развитию продаж облачных решений
ELKO Ukraine

Сергей Синельник

Сергей Синельник
руководитель проектов
Укрком

Райвис Гиелс

Райвис Гиелс
руководитель отдела по работе с партнерами
DEAC

Александр Иллюша

Александр Иллюша
руководитель службы технической поддержки
ESET Украина

Внимание! Необходимо заполнить все поля анкеты, помеченные звездочкой (*).

Внимание! Необходимо заполнить все поля анкеты, помеченные звездочкой (*).

Внимание! Необходимо заполнить все поля анкеты, помеченные звездочкой (*).

Attention! Please fill in all fields of the form marked with an asterisk (*).